Envíos, objetos voluminosos y mudanzas · Última actualización: 22 de octubre de 2026
En resumen
Reservas un vehículo adecuado para tu carga; un conductor independiente realiza el transporte.
El precio se calcula antes de la reserva según el vehículo, la distancia, la duración, el peso y las opciones.
La cancelación es gratuita mientras no haya comenzado la carga.
Algunos objetos están prohibidos; describe tu carga con honestidad y embálala correctamente.
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones completan los términos y condiciones (/condiciones/) para el servicio KV Transport. En caso de contradicción, prevalecen para los viajes de transporte.
2. El servicio
KV Transport te pone en contacto con un conductor independiente que transporta tu carga desde una dirección de salida hasta una dirección de llegada, con su propio vehículo. El conductor es responsable de la conducción y del transporte; respeta las normas de tránsito y la reglamentación aplicable a su vehículo.
KV Transport transporta únicamente mercancía: ningún pasajero puede viajar con la carga.
3. Vehículos y carga máxima
Moto: envíos pequeños hasta 20 kg (sobre, bolsa, caja pequeña);
Auto: hasta 150 kg (maleta, microondas, televisor);
Pick-up: hasta 800 kg (nevera, lavadora, colchón);
Panel: hasta 1,5 toneladas (sofá, varios muebles);
Camión: hasta 4 toneladas (vivienda completa).
La aplicación rechaza un objeto demasiado grande o pesado para el vehículo elegido y te propone el vehículo adecuado. Por encima de 4 toneladas, la carga debe dividirse en varios viajes.
4. Precio
El precio se muestra antes de la reserva. Incluye:
una tarifa base, un precio por kilómetro y un precio por minuto de trayecto, propios de cada vehículo;
un suplemento por encima del peso incluido para el vehículo;
la ayuda para cargar, si la solicitas;
el cargo por servicio de la plataforma.
Si el total calculado es inferior al mínimo del vehículo, se aplica ese mínimo. Las tarifas pueden consultarse en la página de KV Transport (/kvtransport/).
El precio reservado es el que se paga, salvo que la carga real difiera de la descripción (peso, volumen, número de objetos, pisos sin ascensor no indicados): en ese caso el conductor puede rechazar el viaje o se te propone un nuevo precio antes de salir.
5. Pago
El viaje se paga al conductor a la llegada, en efectivo o con Yappy, según lo que ofrezca la aplicación. El monto a pagar es el que muestra la aplicación.
Con Yappy, pagas al llegar escaneando, con tu propia aplicación Yappy, el código QR de cobro que te muestra el conductor, por el monto exacto que muestra la aplicación Kveloz. El pago solo se considera hecho cuando el conductor lo ve en su Yappy; no se acepta una captura de pantalla. Kveloz no cobra nada por adelantado: un viaje cancelado antes de la entrega no se cobra.
6. Tus compromisos
Describir la carga con honestidad: tipo, peso aproximado, dimensiones y objetos frágiles.
Embalar y proteger los objetos (cajas cerradas, protección para vidrio y pantallas, aparatos vaciados y desconectados).
Estar presente, o representado, en la salida y en la llegada, en las direcciones indicadas.
Indicar con antelación las dificultades de acceso: pisos, falta de ascensor, estacionamiento difícil.
Sin la opción de ayuda para cargar, la carga y descarga corren por tu cuenta.
7. Objetos prohibidos
Está prohibido transportar con KV Transport:
objetos o sustancias ilícitas, armas, municiones y explosivos;
dinero en efectivo, títulos, joyas y objetos de gran valor;
animales vivos;
cualquier objeto cuyo transporte esté prohibido o regulado por la ley del país.
El conductor puede rechazar una carga que le parezca prohibida, peligrosa o distinta de la descripción. Eres responsable de las consecuencias del transporte de un objeto prohibido.
8. Cancelación
Puedes cancelar sin costo desde la aplicación mientras no haya comenzado la carga: antes de que un conductor acepte, después de su aceptación y a su llegada al punto de salida.
Una vez realizada la carga, ya no es posible cancelar desde la aplicación; contacta a la asistencia.
Si ningún conductor acepta el viaje en 60 minutos, este caduca automáticamente, sin costo.
9. Daños y pérdidas
Revisa tu carga a la llegada en presencia del conductor. Cualquier daño u objeto faltante debe reportarse de inmediato en la aplicación, con fotos, y a más tardar en 24 horas.
El conductor puede ser responsable de los daños causados durante el transporte por su culpa. Esta responsabilidad no aplica a los daños que resulten de un embalaje insuficiente, de un defecto propio del objeto, de una descripción inexacta o de objetos prohibidos. Kveloz no contrata un seguro para las mercancías transportadas: la reparación de un daño corresponde a la responsabilidad del conductor, en las condiciones previstas por la ley.
La asistencia Kveloz te acompaña para constatar el daño y buscar una solución amistosa con el conductor.
Vous réservez un véhicule adapté à votre chargement ; un conducteur indépendant effectue le transport.
Le prix est calculé avant la réservation selon le véhicule, la distance, la durée, le poids et les options.
L'annulation est gratuite tant que le chargement n'a pas commencé.
Certains objets sont interdits ; décrivez honnêtement votre chargement et emballez-le correctement.
1. Champ d'application
Ces conditions complètent les conditions générales d'utilisation (/condiciones/) pour le service KV Transport. En cas de contradiction, elles s'appliquent aux courses de transport.
2. Le service
KV Transport vous met en relation avec un conducteur indépendant qui transporte votre chargement d'une adresse de départ à une adresse d'arrivée, avec son propre véhicule. Le conducteur est responsable de la conduite et du transport ; il respecte le code de la route et la réglementation applicable à son véhicule.
KV Transport transporte uniquement des marchandises : aucun passager ne peut voyager avec le chargement.
3. Véhicules et charge maximale
Moto : petits envois jusqu'à 20 kg (enveloppe, sac, petit carton) ;
Voiture : jusqu'à 150 kg (valise, micro-ondes, téléviseur) ;
Pick-up : jusqu'à 800 kg (réfrigérateur, machine à laver, matelas) ;
Fourgon : jusqu'à 1,5 tonne (canapé, plusieurs meubles) ;
Camion : jusqu'à 4 tonnes (logement complet).
L'application refuse un objet trop grand ou trop lourd pour le véhicule choisi et vous propose le véhicule adapté. Au-delà de 4 tonnes, le chargement doit être réparti en plusieurs courses.
4. Prix
Le prix est affiché avant la réservation. Il comprend :
un tarif de base, un prix par kilomètre et un prix par minute de trajet, propres à chaque véhicule ;
un supplément au-delà du poids inclus pour le véhicule ;
l'aide au chargement, si vous la demandez ;
les frais de service de la plateforme.
Si le total calculé est inférieur au minimum du véhicule, c'est ce minimum qui s'applique. Les tarifs sont consultables sur la page KV Transport (/kvtransport/).
Le prix réservé reste celui payé, sauf si le chargement réel diffère de la description (poids, volume, nombre d'objets, étages sans ascenseur non signalés) : le conducteur peut alors refuser la course ou un nouveau prix vous est proposé avant le départ.
5. Paiement
La course se règle au conducteur à l'arrivée, en espèces ou par Yappy, selon ce que propose l'application. Le montant à payer est celui affiché dans l'application.
Par Yappy, vous payez à l'arrivée en scannant, avec votre propre application Yappy, le QR code d'encaissement que vous présente le conducteur, du montant exact affiché dans l'application Kveloz. Le paiement n'est réputé fait que lorsque le conducteur le voit dans son Yappy ; une capture d'écran n'est pas acceptée. Kveloz ne prélève rien à l'avance : une course annulée avant la livraison n'est pas facturée.
6. Vos engagements
Décrire honnêtement le chargement : nature, poids approximatif, dimensions et objets fragiles.
Emballer et protéger les objets (cartons fermés, protections pour le verre et les écrans, appareils vidés et débranchés).
Être présent, ou représenté, au départ et à l'arrivée, aux adresses indiquées.
Signaler à l'avance les contraintes d'accès : étages, absence d'ascenseur, stationnement difficile.
Sans option d'aide au chargement, le chargement et le déchargement sont à votre charge.
7. Objets interdits
Il est interdit de faire transporter par KV Transport :
les objets ou substances illicites, les armes, munitions et explosifs ;
les matières dangereuses : produits inflammables, gaz, produits chimiques ou corrosifs, batteries endommagées ;
les espèces, titres, bijoux et objets de grande valeur ;
les animaux vivants ;
tout objet dont le transport est interdit ou réglementé par la loi du pays.
Le conducteur peut refuser un chargement qui lui paraît interdit, dangereux ou non conforme à la description. Vous êtes responsable des conséquences du transport d'un objet interdit.
8. Annulation
Vous pouvez annuler gratuitement depuis l'application tant que le chargement n'a pas commencé : avant qu'un conducteur accepte, après son acceptation et à son arrivée au point de départ.
Une fois le chargement effectué, la course ne peut plus être annulée depuis l'application ; contactez l'assistance.
Si aucun conducteur n'accepte la course dans les 60 minutes, elle expire automatiquement, sans frais.
9. Dommages et pertes
Vérifiez votre chargement à l'arrivée en présence du conducteur. Tout dommage ou objet manquant doit être signalé immédiatement dans l'application, avec des photos, et au plus tard dans les 24 heures.
La responsabilité du conducteur peut être engagée en cas de dommage causé pendant le transport par sa faute. Elle ne s'applique pas aux dommages résultant d'un emballage insuffisant, d'un vice propre de l'objet, d'une description inexacte ou d'objets interdits. Kveloz ne souscrit pas d'assurance pour les marchandises transportées : la réparation d'un dommage relève de la responsabilité du conducteur, dans les conditions prévues par la loi.
L'assistance Kveloz vous accompagne pour constater le dommage et rechercher une solution amiable avec le conducteur.
You book a vehicle suited to your load; an independent driver carries out the transport.
The price is calculated before booking based on the vehicle, distance, duration, weight and options.
Cancellation is free until loading has started.
Some items are prohibited; describe your load honestly and pack it properly.
1. Scope
These terms supplement the terms of use (/condiciones/) for the KV Transport service. In case of conflict, they prevail for transport rides.
2. The service
KV Transport connects you with an independent driver who carries your load from a pick-up address to a drop-off address in their own vehicle. The driver is responsible for driving and for the transport, and complies with traffic rules and the regulations applicable to their vehicle.
KV Transport carries goods only: no passenger may travel with the load.
3. Vehicles and maximum load
Motorbike: small items up to 20 kg (envelope, bag, small box);
Car: up to 150 kg (suitcase, microwave, TV);
Pickup: up to 800 kg (fridge, washing machine, mattress);
Van: up to 1.5 tonnes (sofa, several pieces of furniture);
Truck: up to 4 tonnes (whole home).
The app refuses an item that is too large or too heavy for the chosen vehicle and suggests the right one. Above 4 tonnes, the load must be split across several rides.
4. Price
The price is shown before booking. It includes:
a base fare, a price per kilometre and a price per minute of travel, specific to each vehicle;
a surcharge above the weight included for the vehicle;
loading help, if you request it;
the platform service fee.
If the calculated total is below the vehicle minimum, the minimum applies. Fares can be viewed on the KV Transport page (/kvtransport/).
The booked price is the price paid, unless the actual load differs from the description (weight, volume, number of items, undeclared floors without a lift): the driver may then refuse the ride or a new price is offered to you before departure.
5. Payment
The ride is paid to the driver on arrival, in cash or with Yappy, as offered in the app. The amount due is the one shown in the app.
With Yappy, you pay on arrival by scanning, with your own Yappy app, the payment QR code the driver shows you, for the exact amount shown in the Kveloz app. The payment only counts once the driver sees it in their Yappy; a screenshot is not accepted. Kveloz charges nothing in advance: a ride cancelled before delivery is not charged.
6. Your commitments
Describe the load honestly: type, approximate weight, dimensions and fragile items.
Pack and protect items (closed boxes, protection for glass and screens, appliances emptied and unplugged).
Be present, or represented, at pick-up and drop-off, at the addresses given.
Report access constraints in advance: floors, no lift, difficult parking.
Without the loading help option, loading and unloading are your responsibility.
7. Prohibited items
The following may not be carried with KV Transport:
illegal items or substances, weapons, ammunition and explosives;
dangerous goods: flammable products, gas, chemical or corrosive products, damaged batteries;
cash, securities, jewellery and high-value items;
live animals;
any item whose carriage is prohibited or regulated by the law of the country.
The driver may refuse a load that appears prohibited, dangerous or different from the description. You are responsible for the consequences of carrying a prohibited item.
8. Cancellation
You can cancel free of charge in the app until loading has started: before a driver accepts, after acceptance and when the driver arrives at the pick-up point.
Once loading is done, the ride can no longer be cancelled in the app; contact support.
If no driver accepts the ride within 60 minutes, it expires automatically, free of charge.
9. Damage and loss
Check your load on arrival in the driver's presence. Any damage or missing item must be reported in the app immediately, with photos, and within 24 hours at the latest.
The driver may be liable for damage caused through their fault during transport. This does not apply to damage resulting from inadequate packaging, an inherent defect of the item, an inaccurate description or prohibited items. Kveloz does not take out insurance for the goods carried: compensation for damage is the driver's responsibility, under the conditions provided for by law.
Kveloz support helps you record the damage and seek an amicable solution with the driver.
