Condiciones generales Kveloz Partners

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones generales Kveloz Partners (las «Condiciones») regulan la relación comercial entre Kveloz y cada restaurante que ofrece sus platos a los clientes de KV Eats, el servicio de pedido y entrega de comida de la plataforma Kveloz en Panamá (Ciudad de Panamá, Vacamonte, La Chorrera y las demás zonas que se indiquen en la aplicación).

El restaurante las acepta marcando la casilla prevista para ello en el formulario de inscripción Kveloz Partners. Esta aceptación electrónica tiene el mismo valor que una firma en papel. Kveloz registra la fecha y la hora de la aceptación (hora oficial de la República de Panamá), la versión de las Condiciones aceptada y la cuenta desde la que se aceptó, y envía una confirmación al correo electrónico del restaurante. El restaurante puede pedir en cualquier momento una copia de la versión que aceptó.

La persona que acepta declara tener la facultad de obligar al restaurante. Estas Condiciones prevalecen sobre cualquier otro documento del restaurante, salvo acuerdo particular escrito firmado por ambas partes.

2. Partes

• Kveloz: [A COMPLETAR: nombre completo], persona natural, cédula de identidad personal n.º [A COMPLETAR: cédula], RUC [A COMPLETAR: RUC si existe], con domicilio en [A COMPLETAR: dirección], República de Panamá, correo electrónico [A COMPLETAR: e-mail de contacto], que opera en Panamá la plataforma Kveloz (aplicaciones y sitio web) y el servicio KV Eats.
• El restaurante: la persona natural o jurídica identificada en el formulario de inscripción, titular del aviso de operación del establecimiento, representada por la persona que acepta estas Condiciones.

Las partes son independientes. Estas Condiciones no crean entre ellas ninguna sociedad, relación laboral, franquicia ni exclusividad: el restaurante es libre de vender en su local y en otros canales.

Frente al cliente, el restaurante es el vendedor de los platos. Kveloz actúa como intermediario: publica la oferta del restaurante, transmite los pedidos, organiza la entrega con repartidores independientes y, como mandatario del restaurante, cobra a los clientes el precio de los platos y se lo reversa conforme a la sección 8.

3. Inscripción y validación

Para inscribirse, el restaurante proporciona:

• su aviso de operación vigente;
• su permiso sanitario de operación vigente, expedido por el Ministerio de Salud (MINSA);
• un documento de identidad del representante (cédula o pasaporte);
• su RUC, de manera facultativa;
• al menos tres platos con su precio, una foto, la dirección del establecimiento y sus horarios.

Kveloz revisa el expediente, habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas, y puede pedir información o documentos complementarios. La validación o el rechazo se notifican por la aplicación o por correo electrónico; un rechazo se motiva. El restaurante solo aparece en KV Eats después de la validación.

El restaurante garantiza la exactitud de la información proporcionada. Informa a Kveloz en un plazo de 48 horas de cualquier cambio importante (suspensión, vencimiento o retiro del permiso sanitario o del aviso de operación, cambio de dirección, de titular o de representante) y renueva sus documentos antes de su vencimiento.

4. Obligaciones del restaurante

Higiene y seguridad alimentaria

El restaurante cumple la normativa sanitaria aplicable, mantiene vigente su permiso sanitario, respeta la cadena de frío y utiliza empaques limpios, adecuados y cerrados, que protejan los platos durante el transporte.

Conformidad de los productos

Prepara exactamente lo que pidió el cliente (platos, opciones, cantidades), conforme a la descripción y a las fotos publicadas. Proporciona información veraz y completa sobre la composición de sus platos y los alérgenos, y la mantiene actualizada. Es el único responsable de la calidad, la idoneidad y la inocuidad de sus platos.

Precios

Fija libremente sus precios, que incluyen los impuestos aplicables. El precio mostrado en la aplicación en el momento del pedido es el que se aplica. El restaurante no cobra al cliente ningún suplemento fuera de la aplicación.

Disponibilidad

Mantiene actualizados su menú, sus horarios y la disponibilidad de sus platos, marca como agotado lo que ya no puede servir y pausa la recepción de pedidos cuando no puede atenderlos. Acepta o rechaza cada pedido sin demora.

Preparación y entrega al repartidor

Respeta el tiempo de preparación indicado, verifica el contenido de cada pedido y lo entrega completo y cerrado al repartidor, o al cliente en caso de retiro en el local.

Otras obligaciones

Cumple sus propias obligaciones legales, laborales y fiscales, incluida la emisión de los comprobantes fiscales de sus ventas cuando la ley lo exija. Trata con respeto a los clientes, a los repartidores y al equipo Kveloz, y no contacta a los clientes fuera de la plataforma para cerrar con ellos pedidos encontrados gracias a ella.

5. Obligaciones de Kveloz

• Publicar la ficha y el menú del restaurante tal como este los proporciona, y transmitirle los pedidos en tiempo real.
• Organizar la entrega de los pedidos por repartidores independientes y el cobro a los clientes.
• Pagar cada semana al restaurante lo que le corresponde, con el detalle de cada pedido (sección 8).
• Informar al restaurante de los reclamos que le conciernen y de cada deducción, con sus pruebas (sección 9).
• Asumir el costo de los descuentos Kveloz+, del envío gratis y de los pedidos con cliente ausente pagaderos en efectivo o con Yappy, así como las faltas de cobro y las pérdidas imputables a los repartidores.
• Brindar asistencia al restaurante por el chat de la aplicación o por correo electrónico.
• Operar la plataforma con diligencia y proteger los datos que se le confían.

Kveloz no garantiza un volumen mínimo de pedidos.

6. Comisión

Por cada pedido entregado, Kveloz cobra una comisión del 15 % del subtotal de los platos, es decir, del precio de los platos y opciones fijado por el restaurante, antes de los descuentos financiados por Kveloz, y sin incluir el costo de envío, el cargo por servicio cobrado al cliente ni la propina.

No hay costo de inscripción, suscripción ni cuota mensual. No se cobra comisión sobre los pedidos cancelados o rechazados antes de su preparación. Un pedido con cliente ausente pagadero en efectivo o con Yappy se liquida como un pedido entregado (sección 7).

Pedidos con retiro en el local: [A COMPLETAR: indicar si se aplica la comisión y cómo se liquida].

Impuestos: la comisión se entiende [A COMPLETAR: ITBMS incluido o más ITBMS, según el régimen fiscal del operador]. Kveloz emite el comprobante fiscal de sus comisiones cuando la ley lo exija.

7. Precios y pagos de los clientes

El cliente paga el precio de los platos, el costo de envío (una tarifa base más 0,50 $ por kilómetro), el cargo por servicio de la plataforma y, si lo desea, una propina, menos los descuentos aplicables. El costo de envío, el cargo por servicio y la propina no corresponden al restaurante; la propina es íntegramente para el repartidor.

El cliente paga en la entrega, al repartidor, en efectivo o con Yappy. El repartidor cobra en nombre y por cuenta de Kveloz, que actúa como mandatario del restaurante: el pago al repartidor libera al cliente frente al restaurante. A partir de ese momento, Kveloz asume frente al restaurante el riesgo de pérdida de las sumas cobradas. En caso de retiro en el local, el cliente paga directamente al restaurante.

Los descuentos Kveloz+ y el envío gratis son a cargo de Kveloz y no reducen el importe que corresponde al restaurante.

Si un pedido pagadero en efectivo o con Yappy se declara «cliente ausente» conforme a las condiciones de KV Eats, el restaurante recibe el mismo importe que si el pedido se hubiera entregado.

8. Pagos semanales y estado de cuenta

Los pagos se calculan por semana, del lunes a las 00:00 al domingo a las 23:59, hora de Panamá. El importe neto de la semana es igual al subtotal de los platos de los pedidos entregados (incluidos los pedidos con cliente ausente pagaderos en la entrega), menos la comisión, menos las deducciones de la sección 9, más o menos los ajustes de semanas anteriores (saldo pendiente, reembolsos al restaurante tras una contestación).

Kveloz paga el importe neto por transferencia bancaria o por Yappy, a la cuenta indicada por el restaurante, dentro de los [A COMPLETAR: número] días hábiles siguientes al cierre de la semana. El restaurante es responsable de la exactitud de sus datos de pago.

Cada pago va acompañado de un estado de cuenta que detalla, pedido por pedido, la fecha, el número del pedido, el subtotal de los platos, la comisión, las deducciones con su motivo y el importe neto. Está disponible en el espacio del restaurante y, cuando la función esté disponible, en un PDF semanal descargable. El estado de cuenta se considera recibido el día en que se pone a disposición del restaurante y se le notifica.

Si el importe neto de una semana es negativo, el pago de esa semana es de 0 y el saldo se traslada a la semana siguiente.

9. Reclamos, reembolsos y deducciones

9.1 Reclamos de los clientes

El cliente puede reportar desde la aplicación un artículo faltante o incorrecto, un problema de calidad, un pedido que nunca llegó u otro problema. Cada solicitud de reembolso debe ir acompañada de una foto, salvo cuando el pedido nunca llegó, y la examina un miembro del equipo Kveloz: no hay reembolso automático. Según el caso, el reembolso corresponde al precio de los artículos faltantes o incorrectos, al 50 % del precio de los artículos afectados por un problema de calidad, o a un monto fijado tras el examen de los demás casos. El restaurante encarga a Kveloz la atención de estos reclamos frente a los clientes, que se rige por la regla «Reembolsos» de los términos y condiciones (/condiciones/).

9.2 Deducción en caso de error imputable al restaurante

Cuando un reembolso concedido a un cliente se debe a una causa imputable al restaurante, Kveloz puede descontar del importe que le reversa la totalidad o una parte de ese reembolso. El restaurante acepta expresamente esta compensación entre lo que Kveloz le debe y lo que él debe a Kveloz por ese concepto.

Son imputables al restaurante, en particular: un artículo faltante o incorrecto, un plato no conforme a su descripción, un defecto de calidad o de higiene, o un empaque inadecuado proporcionado por el restaurante. No lo son, en particular: la manipulación del pedido por el repartidor, un retraso de entrega que no se deba al restaurante, un error de la aplicación o del cliente, los descuentos Kveloz+ y los gestos comerciales de Kveloz. Si la causa no puede determinarse razonablemente, no se aplica ninguna deducción.

9.3 Decisión, monto y trazabilidad

• La deducción la decide el equipo Kveloz, pedido por pedido, de manera total o parcial, con un motivo escrito, a partir de las pruebas disponibles: la foto del cliente, la información del repartidor y del restaurante y el historial del pedido.
• Su monto nunca supera el importe efectivamente reembolsado al cliente por los artículos imputables al restaurante. No incluye el costo de envío, el cargo por servicio, la propina ni los gestos comerciales adicionales que Kveloz decida conceder. Sobre la parte descontada, Kveloz devuelve su comisión: el restaurante solo soporta el importe descontado menos la comisión correspondiente (por ejemplo, para 10 $ descontados con una comisión del 15 %, se restan 8,50 $ del pago).
• Kveloz conserva un registro de cada deducción: fecha, pedido, motivo, monto y miembro del equipo que la decidió.

9.4 Información del restaurante

El restaurante es informado de cada deducción en su espacio, en cuanto se registra, con el número de pedido, el motivo, el monto y la foto del cliente, que puede consultar como prueba. La deducción figura en el estado de cuenta de la semana en que se aplica.

9.5 Aplicación en el pago

Una deducción nunca hace que un pago semanal sea inferior a 0: la parte no descontada se traslada a la semana o semanas siguientes. Una vez pagada la semana, Kveloz ya no puede modificar las deducciones que figuran en ella; cualquier corrección posterior a favor del restaurante se hace mediante un reembolso en un pago siguiente (sección 10).

A la terminación del contrato, Kveloz comunica al restaurante el saldo pendiente. Este se compensa con las sumas que Kveloz aún le deba y, si queda un saldo a cargo del restaurante, este lo paga dentro de los 30 días siguientes a la comunicación.

10. Contestación

El restaurante puede contestar su estado de cuenta, o cualquier deducción que figure en él, dentro de los 15 días calendario siguientes a su recepción, por el chat de la aplicación o por correo electrónico, indicando el número del pedido, el motivo y, si las tiene, sus pruebas (por ejemplo, una foto del pedido antes de entregarlo al repartidor).

Kveloz responde de manera motivada dentro de los 10 días hábiles siguientes. Si la contestación es fundada, el monto correspondiente se reembolsa al restaurante en el pago siguiente.

A falta de contestación en ese plazo, el estado de cuenta se considera aceptado, salvo error material de cálculo, fraude o dolo, y sin perjuicio de las acciones que la ley reconoce al restaurante. Kveloz también puede corregir sus propios errores materiales de cálculo, informando al restaurante.

11. Suspensión y terminación

El restaurante puede pausar la recepción de pedidos en cualquier momento. Puede terminar el contrato en cualquier momento desde su espacio o por correo electrónico, sin costo: la terminación surte efecto para los nuevos pedidos, y los pedidos en curso deben completarse.

Kveloz puede terminar el contrato sin causa con un preaviso de 30 días. Puede suspender de inmediato la publicación del restaurante en caso de riesgo para la salud de los clientes, de vencimiento, suspensión o retiro del permiso sanitario o del aviso de operación, de fraude, o de reclamos graves o reiterados imputables al restaurante. La suspensión se notifica con su motivo, y el restaurante puede presentar sus observaciones.

En caso de incumplimiento grave de estas Condiciones, cada parte puede terminar el contrato tras una notificación que indique el incumplimiento y, si este puede subsanarse, un plazo de 7 días para hacerlo.

Tras la terminación, la ficha del restaurante se retira de KV Eats, las sumas adeudadas se liquidan en el ciclo de pago normal, y las secciones 9, 10, 12, 13 y 16 siguen aplicándose a los pedidos anteriores.

12. Responsabilidad

El restaurante es responsable, frente a los clientes y a las autoridades, de sus platos (calidad, idoneidad, composición, alérgenos, higiene) y de la información que proporciona. Mantiene indemne a Kveloz frente a cualquier reclamación, sanción o condena de terceros que resulte de un incumplimiento suyo, salvo culpa de Kveloz.

Kveloz es responsable del funcionamiento de la plataforma, de la organización de la entrega, del cobro y de los pagos al restaurante. No garantiza un servicio ininterrumpido: la plataforma puede interrumpirse momentáneamente por mantenimiento o por un incidente técnico. Salvo por las sumas que debe reversar al restaurante, la responsabilidad de Kveloz se limita al monto de las comisiones cobradas al restaurante durante los tres meses anteriores al hecho que la origina.

Ninguna limitación de responsabilidad se aplica en caso de dolo o culpa grave. Ninguna parte responde de un incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito.

13. Datos personales

Cada parte cumple la Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales y su reglamentación, y responde de los tratamientos que realiza.

Datos del restaurante. Kveloz trata los datos del restaurante y de su representante (identidad, documentos, datos de contacto y de pago) para ejecutar estas Condiciones, pagar al restaurante y cumplir sus obligaciones legales, conforme a la política de privacidad (/privacidad/), que detalla los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad y cómo ejercerlos.

Datos de los clientes. Kveloz solo comunica al restaurante los datos necesarios para preparar el pedido y tratar los reclamos: el nombre o identificador del cliente, el contenido del pedido, sus comentarios (alergias incluidas) y, en caso de reclamo, la foto proporcionada. El teléfono y el correo electrónico del cliente nunca se comunican. El restaurante se compromete a:

• usar estos datos solo para preparar el pedido y tratar el reclamo correspondiente;
• guardar su confidencialidad, incluso después del fin del contrato;
• no utilizarlos con fines comerciales o publicitarios, no contactar al cliente y no comunicarlos a terceros;
• conservarlos solo el tiempo necesario y suprimirlos al terminar el contrato;
• protegerlos con medidas de seguridad adecuadas e informar a Kveloz sin demora, y a más tardar en 72 horas, de cualquier acceso no autorizado o pérdida.

14. Propiedad intelectual

El restaurante concede a Kveloz, de manera gratuita y no exclusiva, durante la vigencia del contrato y para Panamá, el derecho a reproducir y mostrar su nombre comercial, su logotipo, las fotos y las descripciones de su menú en las aplicaciones, el sitio web y las comunicaciones de promoción de KV Eats. Kveloz puede adaptar su formato (recorte, compresión) sin alterar su contenido.

El restaurante garantiza que es titular de los derechos sobre estos elementos o que tiene autorización para usarlos, y mantiene indemne a Kveloz frente a cualquier reclamación de terceros al respecto.

Las marcas y logotipos Kveloz, KV Eats y Kveloz Partners, así como las aplicaciones, pertenecen a sus titulares. El restaurante solo puede usarlos con autorización, por ejemplo en el material «Disponible en KV Eats» que le proporcione Kveloz.

Tras la terminación, Kveloz retira los elementos del restaurante de sus aplicaciones y de su sitio web en un plazo razonable, sin obligación de retirar las comunicaciones ya difundidas.

15. Modificación de las condiciones

Kveloz puede modificar estas Condiciones por un motivo legítimo (cambio de la ley, evolución del servicio, seguridad). Cualquier modificación se notifica al restaurante por la aplicación o por correo electrónico al menos 15 días antes de su entrada en vigor, y al menos 30 días antes si aumenta la comisión o reduce los importes que corresponden al restaurante.

El restaurante que no acepte la modificación puede terminar el contrato sin costo antes de su entrada en vigor. Si sigue usando el servicio después de esa fecha, se considera que la acepta; una modificación esencial se le pide aceptar de nuevo mediante una casilla. Los pedidos anteriores se rigen por la versión vigente en el momento en que se realizaron.

Las modificaciones impuestas por la ley pueden aplicarse en el plazo que esta exija.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá, en particular el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley 51 de 2008 sobre documentos y comercio electrónicos y la Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales.

Ante cualquier desacuerdo, las partes buscan primero una solución amistosa durante 30 días a partir de la notificación escrita del desacuerdo. A falta de acuerdo, son competentes los tribunales de la ciudad de Panamá.

Kveloz puede ceder este contrato a una sociedad que constituya para operar el servicio, informando previamente al restaurante, que puede entonces terminarlo sin costo. Si una cláusula fuera declarada nula, las demás siguen vigentes.

Estas Condiciones existen en español, francés e inglés. La versión en español es la única que hace fe.

17. Contacto

El chat de asistencia en la aplicación, o [A COMPLETAR: e-mail de contacto].

Traduction fournie à titre informatif. Seule la version espagnole fait foi.

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales Kveloz Partners (les « Conditions ») encadrent la relation commerciale entre Kveloz et chaque restaurant qui propose ses plats aux clients de KV Eats, le service de commande et de livraison de repas de la plateforme Kveloz au Panama (Panama City, Vacamonte, La Chorrera et les autres zones indiquées dans l'application).

Le restaurant les accepte en cochant la case prévue à cet effet dans le formulaire d'inscription Kveloz Partners. Cette acceptation électronique a la même valeur qu'une signature sur papier. Kveloz enregistre la date et l'heure de l'acceptation (heure officielle de la République du Panama), la version des Conditions acceptée et le compte depuis lequel elle a été donnée, et envoie une confirmation à l'adresse e-mail du restaurant. Le restaurant peut demander à tout moment une copie de la version qu'il a acceptée.

La personne qui accepte déclare avoir le pouvoir d'engager le restaurant. Les Conditions prévalent sur tout autre document du restaurant, sauf accord particulier écrit signé par les deux parties.

2. Parties

• Kveloz : [À COMPLÉTER : nom complet], personne physique (persona natural), cédula n° [À COMPLÉTER : cédula], RUC [À COMPLÉTER : RUC s'il existe], domicilié à [À COMPLÉTER : adresse], République du Panama, e-mail [À COMPLÉTER : e-mail de contact], qui exploite au Panama la plateforme Kveloz (applications et site) et le service KV Eats.
• Le restaurant : la personne physique ou morale identifiée dans le formulaire d'inscription, titulaire de l'aviso de operación de l'établissement, représentée par la personne qui accepte les Conditions.

Les parties sont indépendantes. Les Conditions ne créent entre elles ni société, ni relation de travail, ni franchise, ni exclusivité : le restaurant reste libre de vendre sur place et par d'autres canaux.

Vis-à-vis du client, le restaurant est le vendeur des plats. Kveloz agit comme intermédiaire : il publie l'offre du restaurant, transmet les commandes, organise la livraison avec des livreurs indépendants et, en qualité de mandataire du restaurant, encaisse auprès des clients le prix des plats et le lui reverse selon la section 8.

3. Inscription et validation

Pour s'inscrire, le restaurant fournit :

• son aviso de operación en cours de validité ;
• son permis sanitaire d'exploitation en cours de validité, délivré par le ministère de la Santé (MINSA) ;
• une pièce d'identité du représentant (cédula ou passeport) ;
• son RUC, de manière facultative ;
• au moins trois plats avec leur prix, une photo, l'adresse de l'établissement et ses horaires.

Kveloz examine le dossier, habituellement sous 24 à 48 heures, et peut demander des informations ou des documents complémentaires. La validation ou le refus est notifié par l'application ou par e-mail ; un refus est motivé. Le restaurant n'apparaît sur KV Eats qu'après validation.

Le restaurant garantit l'exactitude des informations fournies. Il informe Kveloz sous 48 heures de tout changement important (suspension, expiration ou retrait du permis sanitaire ou de l'aviso de operación, changement d'adresse, de titulaire ou de représentant) et renouvelle ses documents avant leur expiration.

4. Obligations du restaurant

Hygiène et sécurité alimentaire

Le restaurant respecte la réglementation sanitaire applicable, maintient son permis sanitaire en vigueur, respecte la chaîne du froid et utilise des emballages propres, adaptés et fermés, qui protègent les plats pendant le transport.

Conformité des produits

Il prépare exactement ce que le client a commandé (plats, options, quantités), conformément à la description et aux photos publiées. Il fournit des informations exactes et complètes sur la composition de ses plats et les allergènes, et les tient à jour. Il est seul responsable de la qualité, de la conformité et de l'innocuité de ses plats.

Prix

Il fixe librement ses prix, taxes applicables comprises. Le prix affiché dans l'application au moment de la commande est celui qui s'applique. Le restaurant ne réclame au client aucun supplément en dehors de l'application.

Disponibilité

Il tient à jour son menu, ses horaires et la disponibilité de ses plats, signale comme épuisé ce qu'il ne peut plus servir et met en pause la réception des commandes lorsqu'il ne peut pas les honorer. Il accepte ou refuse chaque commande sans délai.

Préparation et remise au livreur

Il respecte le temps de préparation indiqué, vérifie le contenu de chaque commande et la remet complète et fermée au livreur, ou au client en cas de retrait sur place.

Autres obligations

Il respecte ses propres obligations légales, sociales et fiscales, y compris l'émission des justificatifs fiscaux de ses ventes lorsque la loi l'exige. Il traite avec respect les clients, les livreurs et l'équipe Kveloz, et ne contacte pas les clients en dehors de la plateforme pour conclure avec eux des commandes trouvées grâce à elle.

5. Obligations de Kveloz

• Publier la fiche et le menu du restaurant tels qu'il les fournit, et lui transmettre les commandes en temps réel.
• Organiser la livraison des commandes par des livreurs indépendants et l'encaissement auprès des clients.
• Verser chaque semaine au restaurant ce qui lui revient, avec le détail de chaque commande (section 8).
• Informer le restaurant des réclamations qui le concernent et de chaque déduction, avec leurs preuves (section 9).
• Prendre à sa charge les remises Kveloz+, la livraison offerte et les commandes « client absent » payables en espèces ou par Yappy, ainsi que les défauts d'encaissement et les pertes imputables aux livreurs.
• Assister le restaurant par le chat de l'application ou par e-mail.
• Exploiter la plateforme avec diligence et protéger les données qui lui sont confiées.

Kveloz ne garantit aucun volume minimum de commandes.

6. Commission

Pour chaque commande livrée, Kveloz perçoit une commission de 15 % du sous-total des plats, c'est-à-dire du prix des plats et options fixé par le restaurant, avant les remises financées par Kveloz, hors frais de livraison, frais de service facturés au client et pourboire.

Il n'y a ni frais d'inscription, ni abonnement, ni redevance mensuelle. Aucune commission n'est due sur les commandes annulées ou refusées avant leur préparation. Une commande « client absent » payable en espèces ou par Yappy est réglée comme une commande livrée (section 7).

Commandes à retirer sur place : [À COMPLÉTER : indiquer si la commission s'applique et comment elle est réglée].

Taxes : la commission s'entend [À COMPLÉTER : ITBMS inclus ou ITBMS en sus, selon le régime fiscal de l'exploitant]. Kveloz émet le justificatif fiscal de ses commissions lorsque la loi l'exige.

7. Prix et paiements des clients

Le client paie le prix des plats, les frais de livraison (un tarif de base plus 0,50 $ par kilomètre), les frais de service de la plateforme et, s'il le souhaite, un pourboire, déduction faite des remises applicables. Les frais de livraison, les frais de service et le pourboire ne reviennent pas au restaurant ; le pourboire revient entièrement au livreur.

Le client paie à la remise, au livreur, en espèces ou par Yappy. Le livreur encaisse au nom et pour le compte de Kveloz, qui agit en qualité de mandataire du restaurant : le paiement au livreur libère le client envers le restaurant. À partir de ce moment, Kveloz supporte envers le restaurant le risque de perte des sommes encaissées. En cas de retrait sur place, le client paie directement le restaurant.

Les remises Kveloz+ et la livraison offerte sont à la charge de Kveloz et ne réduisent pas le montant qui revient au restaurant.

Si une commande payable en espèces ou par Yappy est déclarée « client absent » selon les conditions KV Eats, le restaurant reçoit le même montant que si elle avait été livrée.

8. Versements hebdomadaires et relevé

Les versements sont calculés par semaine, du lundi 00 h 00 au dimanche 23 h 59, heure du Panama. Le montant net de la semaine est égal au sous-total des plats des commandes livrées (y compris les commandes « client absent » payables à la remise), diminué de la commission et des déductions de la section 9, et augmenté ou diminué des ajustements des semaines précédentes (solde reporté, remboursements au restaurant après contestation).

Kveloz verse le montant net par virement bancaire ou par Yappy, sur le compte indiqué par le restaurant, dans les [À COMPLÉTER : nombre] jours ouvrables suivant la fin de la semaine. Le restaurant est responsable de l'exactitude de ses coordonnées de paiement.

Chaque versement est accompagné d'un relevé qui détaille, commande par commande, la date, le numéro de commande, le sous-total des plats, la commission, les déductions avec leur motif et le montant net. Il est disponible dans l'espace du restaurant et, dès que la fonction sera disponible, sous forme de PDF hebdomadaire téléchargeable. Le relevé est réputé reçu le jour où il est mis à la disposition du restaurant et lui est notifié.

Si le montant net d'une semaine est négatif, le versement de la semaine est de 0 et le solde est reporté sur la semaine suivante.

9. Réclamations, remboursements et déductions

9.1 Réclamations des clients

Le client peut signaler depuis l'application un article manquant ou incorrect, un problème de qualité, une commande jamais arrivée ou un autre problème. Chaque demande de remboursement doit être accompagnée d'une photo, sauf lorsque la commande n'est jamais arrivée, et elle est examinée par un membre de l'équipe Kveloz : il n'y a pas de remboursement automatique. Selon le cas, le remboursement correspond au prix des articles manquants ou incorrects, à 50 % du prix des articles touchés par un problème de qualité, ou à un montant fixé après examen dans les autres cas. Le restaurant charge Kveloz du traitement de ces réclamations auprès des clients, qui suit la règle « Remboursements » des conditions générales d'utilisation (/condiciones/).

9.2 Déduction en cas d'erreur imputable au restaurant

Lorsqu'un remboursement accordé à un client est dû à une cause imputable au restaurant, Kveloz peut déduire du montant qu'il lui reverse tout ou partie de ce remboursement. Le restaurant accepte expressément cette compensation entre ce que Kveloz lui doit et ce qu'il doit à Kveloz à ce titre.

Sont notamment imputables au restaurant : un article manquant ou incorrect, un plat non conforme à sa description, un défaut de qualité ou d'hygiène, ou un emballage inadapté fourni par le restaurant. Ne le sont notamment pas : la manipulation de la commande par le livreur, un retard de livraison non dû au restaurant, une erreur de l'application ou du client, les remises Kveloz+ et les gestes commerciaux de Kveloz. Si la cause ne peut pas être raisonnablement déterminée, aucune déduction n'est appliquée.

9.3 Décision, montant et traçabilité

• La déduction est décidée par l'équipe Kveloz, commande par commande, en totalité ou en partie, avec un motif écrit, sur la base des preuves disponibles : la photo du client, les informations du livreur et du restaurant et l'historique de la commande.
• Son montant ne dépasse jamais le montant effectivement remboursé au client pour les articles imputables au restaurant. Il n'inclut ni les frais de livraison, ni les frais de service, ni le pourboire, ni les gestes commerciaux supplémentaires que Kveloz décide d'accorder. Sur la part déduite, Kveloz rend sa commission : le restaurant ne supporte que le montant déduit moins la commission correspondante (par exemple, pour 10 $ déduits avec une commission de 15 %, 8,50 $ sont retirés du versement).
• Kveloz conserve une trace de chaque déduction : date, commande, motif, montant et membre de l'équipe qui l'a décidée.

9.4 Information du restaurant

Le restaurant est informé de chaque déduction dans son espace dès son enregistrement, avec le numéro de commande, le motif, le montant et la photo du client, qu'il peut consulter comme justificatif. La déduction figure sur le relevé de la semaine où elle est appliquée.

9.5 Application sur le versement

Une déduction ne fait jamais passer un versement hebdomadaire sous 0 : la part non déduite est reportée sur la ou les semaines suivantes. Une fois la semaine versée, Kveloz ne peut plus modifier les déductions qui y figurent ; toute correction ultérieure en faveur du restaurant se fait par un remboursement sur un versement suivant (section 10).

À la fin du contrat, Kveloz communique au restaurant le solde restant. Il est compensé avec les sommes que Kveloz lui doit encore et, s'il reste un solde à la charge du restaurant, celui-ci le règle dans les 30 jours suivant la communication.

10. Contestation

Le restaurant peut contester son relevé, ou toute déduction qui y figure, dans les 15 jours calendaires suivant sa réception, par le chat de l'application ou par e-mail, en indiquant le numéro de commande, le motif et, s'il en dispose, ses preuves (par exemple une photo de la commande avant sa remise au livreur).

Kveloz répond de manière motivée dans les 10 jours ouvrables. Si la contestation est fondée, le montant correspondant est remboursé au restaurant sur le versement suivant.

À défaut de contestation dans ce délai, le relevé est réputé accepté, sauf erreur matérielle de calcul, fraude ou dol, et sans préjudice des actions que la loi reconnaît au restaurant. Kveloz peut également corriger ses propres erreurs matérielles de calcul, en informant le restaurant.

11. Suspension et résiliation

Le restaurant peut mettre en pause la réception des commandes à tout moment. Il peut résilier le contrat à tout moment depuis son espace ou par e-mail, sans frais : la résiliation prend effet pour les nouvelles commandes, et les commandes en cours doivent être honorées.

Kveloz peut résilier le contrat sans motif moyennant un préavis de 30 jours. Il peut suspendre immédiatement la publication du restaurant en cas de risque pour la santé des clients, d'expiration, de suspension ou de retrait du permis sanitaire ou de l'aviso de operación, de fraude, ou de réclamations graves ou répétées imputables au restaurant. La suspension est notifiée avec son motif, et le restaurant peut présenter ses observations.

En cas de manquement grave aux Conditions, chaque partie peut résilier le contrat après une notification précisant le manquement et, s'il peut être corrigé, un délai de 7 jours pour y remédier.

Après la résiliation, la fiche du restaurant est retirée de KV Eats, les sommes dues sont réglées selon le cycle de versement normal, et les sections 9, 10, 12, 13 et 16 continuent de s'appliquer aux commandes antérieures.

12. Responsabilité

Le restaurant est responsable, envers les clients et les autorités, de ses plats (qualité, conformité, composition, allergènes, hygiène) et des informations qu'il fournit. Il garantit Kveloz contre toute réclamation, sanction ou condamnation de tiers résultant d'un manquement de sa part, sauf faute de Kveloz.

Kveloz est responsable du fonctionnement de la plateforme, de l'organisation de la livraison, de l'encaissement et des versements au restaurant. Il ne garantit pas un service ininterrompu : la plateforme peut être momentanément interrompue pour maintenance ou en cas d'incident technique. Hors les sommes qu'il doit reverser au restaurant, la responsabilité de Kveloz est limitée au montant des commissions perçues auprès du restaurant au cours des trois mois précédant le fait générateur.

Aucune limitation de responsabilité ne s'applique en cas de dol ou de faute lourde. Aucune partie ne répond d'un manquement causé par la force majeure ou un cas fortuit.

13. Données personnelles

Chaque partie respecte la loi 81 de 2019 sur la protection des données personnelles et sa réglementation, et répond des traitements qu'elle réalise.

Données du restaurant. Kveloz traite les données du restaurant et de son représentant (identité, documents, coordonnées et données de paiement) pour exécuter les Conditions, verser les sommes dues et respecter ses obligations légales, conformément à la politique de confidentialité (/privacidad/), qui détaille les droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité et la manière de les exercer.

Données des clients. Kveloz ne communique au restaurant que les données nécessaires à la préparation de la commande et au traitement des réclamations : le prénom ou l'identifiant du client, le contenu de la commande, ses commentaires (allergies comprises) et, en cas de réclamation, la photo fournie. Le téléphone et l'e-mail du client ne sont jamais communiqués. Le restaurant s'engage à :

• n'utiliser ces données que pour préparer la commande et traiter la réclamation correspondante ;
• en préserver la confidentialité, y compris après la fin du contrat ;
• ne pas les utiliser à des fins commerciales ou publicitaires, ne pas contacter le client et ne pas les communiquer à des tiers ;
• ne les conserver que le temps nécessaire et les supprimer à la fin du contrat ;
• les protéger par des mesures de sécurité adaptées et informer Kveloz sans délai, et au plus tard sous 72 heures, de tout accès non autorisé ou de toute perte.

14. Propriété intellectuelle

Le restaurant concède à Kveloz, gratuitement et à titre non exclusif, pour la durée du contrat et pour le Panama, le droit de reproduire et d'afficher son nom commercial, son logo, les photos et les descriptions de son menu dans les applications, le site et les communications promotionnelles de KV Eats. Kveloz peut en adapter le format (recadrage, compression) sans en altérer le contenu.

Le restaurant garantit qu'il est titulaire des droits sur ces éléments ou autorisé à les utiliser, et garantit Kveloz contre toute réclamation de tiers à ce sujet.

Les marques et logos Kveloz, KV Eats et Kveloz Partners, ainsi que les applications, appartiennent à leurs titulaires. Le restaurant ne peut les utiliser qu'avec autorisation, par exemple sur le matériel « Disponible sur KV Eats » fourni par Kveloz.

Après la résiliation, Kveloz retire les éléments du restaurant de ses applications et de son site dans un délai raisonnable, sans obligation de retirer les communications déjà diffusées.

15. Modification des conditions

Kveloz peut modifier les Conditions pour un motif légitime (évolution de la loi ou du service, sécurité). Toute modification est notifiée au restaurant par l'application ou par e-mail au moins 15 jours avant son entrée en vigueur, et au moins 30 jours avant si elle augmente la commission ou réduit les montants qui reviennent au restaurant.

Le restaurant qui refuse la modification peut résilier le contrat sans frais avant son entrée en vigueur. S'il continue d'utiliser le service après cette date, il est réputé l'accepter ; une modification essentielle lui est soumise pour nouvelle acceptation par une case à cocher. Les commandes antérieures restent régies par la version en vigueur au moment où elles ont été passées.

Les modifications imposées par la loi peuvent s'appliquer dans le délai qu'elle exige.

16. Droit applicable et juridiction

Les Conditions sont régies par le droit de la République du Panama, notamment le Code de commerce, le Code civil, la loi 51 de 2008 sur les documents et le commerce électroniques et la loi 81 de 2019 sur la protection des données personnelles.

En cas de désaccord, les parties recherchent d'abord une solution amiable pendant 30 jours à compter de la notification écrite du désaccord. À défaut d'accord, les tribunaux de la ville de Panama sont compétents.

Kveloz peut céder le contrat à une société qu'il constituerait pour exploiter le service, en informant au préalable le restaurant, qui peut alors le résilier sans frais. Si une clause était déclarée nulle, les autres resteraient en vigueur.

Les Conditions existent en espagnol, en français et en anglais. Seule la version espagnole fait foi.

17. Contact

Le chat d'assistance dans l'application, ou [À COMPLÉTER : e-mail de contact].

Translation provided for information only. Only the Spanish version is legally binding.

1. Purpose and acceptance

These Kveloz Partners general terms (the "Terms") govern the business relationship between Kveloz and each restaurant offering its dishes to customers of KV Eats, the food ordering and delivery service of the Kveloz platform in Panama (Panama City, Vacamonte, La Chorrera and any other areas shown in the app).

The restaurant accepts them by ticking the box provided in the Kveloz Partners sign-up form. This electronic acceptance has the same value as a signature on paper. Kveloz records the date and time of acceptance (official time of the Republic of Panama), the version of the Terms accepted and the account used, and sends a confirmation to the restaurant's e-mail address. The restaurant may request a copy of the version it accepted at any time.

The person accepting declares that they are authorised to bind the restaurant. These Terms prevail over any other document of the restaurant, unless otherwise agreed in writing and signed by both parties.

2. Parties

• Kveloz: [TO BE COMPLETED: full name], natural person (persona natural), cédula no. [TO BE COMPLETED: cédula], RUC [TO BE COMPLETED: RUC if any], domiciled at [TO BE COMPLETED: address], Republic of Panama, e-mail [TO BE COMPLETED: contact e-mail], who operates the Kveloz platform (apps and website) and the KV Eats service in Panama.
• The restaurant: the natural or legal person identified in the sign-up form, holder of the establishment's aviso de operación, represented by the person accepting these Terms.

The parties are independent. These Terms create no partnership, employment relationship, franchise or exclusivity between them: the restaurant remains free to sell on its premises and through other channels.

Towards the customer, the restaurant is the seller of the dishes. Kveloz acts as an intermediary: it publishes the restaurant's offer, passes on orders, organises delivery by independent riders and, as the restaurant's agent, collects the price of the dishes from customers and pays it over as set out in section 8.

3. Sign-up and approval

To sign up, the restaurant provides:

• its valid aviso de operación;
• its valid health operating permit issued by the Ministry of Health (MINSA);
• an identity document of its representative (cédula or passport);
• its RUC, optionally;
• at least three dishes with prices, a photo, the address of the establishment and its opening hours.

Kveloz reviews the application, usually within 24 to 48 hours, and may request further information or documents. Approval or refusal is notified in the app or by e-mail; a refusal states its reasons. The restaurant only appears on KV Eats once approved.

The restaurant guarantees that the information provided is accurate. It informs Kveloz within 48 hours of any significant change (suspension, expiry or withdrawal of its health permit or aviso de operación, change of address, owner or representative) and renews its documents before they expire.

4. Restaurant obligations

Hygiene and food safety

The restaurant complies with applicable health regulations, keeps its health permit valid, maintains the cold chain and uses clean, suitable, closed packaging that protects the dishes during transport.

Product conformity

It prepares exactly what the customer ordered (dishes, options, quantities), in line with the published description and photos. It provides accurate and complete information on the ingredients of its dishes and on allergens, and keeps it up to date. It is solely responsible for the quality, fitness and safety of its dishes.

Prices

It sets its prices freely, including applicable taxes. The price shown in the app when the order is placed is the one that applies. The restaurant does not charge the customer any extra outside the app.

Availability

It keeps its menu, opening hours and dish availability up to date, marks as sold out anything it can no longer serve and pauses incoming orders when it cannot handle them. It accepts or declines each order without delay.

Preparation and hand-off to the rider

It meets the stated preparation time, checks the contents of each order and hands it complete and sealed to the rider, or to the customer for pick-up orders.

Other obligations

It complies with its own legal, employment and tax obligations, including issuing tax receipts for its sales where required by law. It treats customers, riders and the Kveloz team with respect, and does not contact customers outside the platform to arrange orders found through it.

5. Kveloz obligations

• Publish the restaurant's profile and menu as provided by the restaurant, and pass on orders in real time.
• Organise delivery by independent riders and payment collection from customers.
• Pay the restaurant what it is owed every week, with the details of each order (section 8).
• Inform the restaurant of complaints concerning it and of each deduction, with the supporting evidence (section 9).
• Bear the cost of Kveloz+ discounts, free delivery and customer-absent orders payable in cash or by Yappy, as well as collection failures and losses attributable to riders.
• Support the restaurant through the in-app chat or by e-mail.
• Run the platform with due care and protect the data entrusted to it.

Kveloz does not guarantee any minimum number of orders.

6. Commission

For each delivered order, Kveloz charges a commission of 15% of the food subtotal, i.e. the price of the dishes and options set by the restaurant, before discounts funded by Kveloz, excluding the delivery fee, the service fee charged to the customer and the tip.

There is no sign-up fee, subscription or monthly fee. No commission is charged on orders cancelled or declined before preparation. A customer-absent order payable in cash or by Yappy is settled as a delivered order (section 7).

Pick-up orders: [TO BE COMPLETED: state whether the commission applies and how it is settled].

Taxes: the commission is [TO BE COMPLETED: ITBMS included or plus ITBMS, depending on the operator's tax status]. Kveloz issues a tax receipt for its commissions where required by law.

7. Customer prices and payments

The customer pays the price of the dishes, the delivery fee (a base fare plus $0.50 per kilometre), the platform service fee and, if they wish, a tip, less any applicable discounts. The delivery fee, the service fee and the tip do not belong to the restaurant; the tip goes entirely to the rider.

The customer pays on delivery, to the rider, in cash or with Yappy. The rider collects in the name and on behalf of Kveloz, which acts as the restaurant's agent: payment to the rider discharges the customer towards the restaurant. From then on, Kveloz bears towards the restaurant the risk of loss of the amounts collected. For pick-up orders, the customer pays the restaurant directly.

Kveloz+ discounts and free delivery are paid by Kveloz and do not reduce the amount owed to the restaurant.

If an order payable in cash or by Yappy is marked "customer absent" under the KV Eats terms, the restaurant receives the same amount as if it had been delivered.

8. Weekly payouts and statement

Payouts are calculated per week, from Monday 00:00 to Sunday 23:59, Panama time. The net amount for the week equals the food subtotal of delivered orders (including customer-absent orders payable on delivery), less the commission, less the deductions in section 9, plus or minus adjustments from previous weeks (carried-over balance, amounts returned to the restaurant after a dispute).

Kveloz pays the net amount by bank transfer or Yappy, to the account given by the restaurant, within [TO BE COMPLETED: number] business days after the end of the week. The restaurant is responsible for the accuracy of its payment details.

Each payout comes with a statement listing, order by order, the date, order number, food subtotal, commission, deductions with their reason and net amount. It is available in the restaurant's area and, once the feature is available, as a downloadable weekly PDF. The statement is deemed received on the day it is made available to the restaurant and notified to it.

If the net amount for a week is negative, that week's payout is 0 and the balance is carried over to the following week.

9. Complaints, refunds and deductions

9.1 Customer complaints

The customer can report in the app a missing or incorrect item, a quality problem, an order that never arrived or another problem. Each refund request must include a photo, except where the order never arrived, and is reviewed by a member of the Kveloz team: there are no automatic refunds. Depending on the case, the refund equals the price of the missing or incorrect items, 50% of the price of the items affected by a quality problem, or an amount set after review in other cases. The restaurant entrusts Kveloz with handling these complaints with customers, under the "Refunds" rule in the terms of use (/condiciones/).

9.2 Deduction for errors attributable to the restaurant

Where a refund granted to a customer is due to a cause attributable to the restaurant, Kveloz may deduct all or part of that refund from the amount it pays over to the restaurant. The restaurant expressly agrees to this set-off between what Kveloz owes it and what it owes Kveloz on that account.

Attributable to the restaurant are, in particular: a missing or incorrect item, a dish not matching its description, a quality or hygiene defect, or unsuitable packaging supplied by the restaurant. Not attributable are, in particular: handling of the order by the rider, a delivery delay not caused by the restaurant, an error by the app or the customer, Kveloz+ discounts and goodwill gestures by Kveloz. If the cause cannot reasonably be determined, no deduction is applied.

9.3 Decision, amount and traceability

• The deduction is decided by the Kveloz team, order by order, in full or in part, with a written reason, based on the available evidence: the customer's photo, information from the rider and the restaurant, and the order history.
• It never exceeds the amount actually refunded to the customer for the items attributable to the restaurant. It does not include the delivery fee, the service fee, the tip or any additional goodwill gesture Kveloz decides to grant. On the deducted part, Kveloz returns its commission: the restaurant only bears the deducted amount minus the corresponding commission (for example, for $10 deducted with a 15% commission, $8.50 is taken from the payout).
• Kveloz keeps a record of each deduction: date, order, reason, amount and the team member who decided it.

9.4 Information to the restaurant

The restaurant is informed of each deduction in its area as soon as it is recorded, with the order number, reason, amount and the customer's photo, which it can view as evidence. The deduction appears on the statement for the week in which it is applied.

9.5 Application to payouts

A deduction never takes a weekly payout below 0: any part not deducted is carried over to the following week or weeks. Once a week has been paid out, Kveloz can no longer change the deductions it contains; any later correction in the restaurant's favour is made by returning the amount on a later payout (section 10).

When the contract ends, Kveloz informs the restaurant of the remaining balance. It is set off against any sums Kveloz still owes the restaurant and, if a balance remains payable by the restaurant, the restaurant pays it within 30 days of being informed.

10. Disputes

The restaurant may dispute its statement, or any deduction shown on it, within 15 calendar days of receiving it, through the in-app chat or by e-mail, stating the order number, the reason and any evidence it has (for example, a photo of the order before hand-off to the rider).

Kveloz gives a reasoned answer within 10 business days. If the dispute is upheld, the corresponding amount is returned to the restaurant on the next payout.

If no dispute is raised within that period, the statement is deemed accepted, except in case of clerical error, fraud or wilful misconduct, and without prejudice to the restaurant's legal remedies. Kveloz may also correct its own clerical errors, informing the restaurant.

11. Suspension and termination

The restaurant may pause incoming orders at any time. It may terminate the contract at any time from its area or by e-mail, free of charge: termination applies to new orders, and orders in progress must be completed.

Kveloz may terminate the contract without cause on 30 days' notice. It may immediately suspend the restaurant's listing in the event of a risk to customers' health, expiry, suspension or withdrawal of the health permit or aviso de operación, fraud, or serious or repeated complaints attributable to the restaurant. The suspension is notified with its reason, and the restaurant may submit its comments.

In the event of a serious breach of these Terms, either party may terminate the contract after a notice stating the breach and, if it can be remedied, giving 7 days to remedy it.

After termination, the restaurant's profile is removed from KV Eats, amounts owed are settled in the normal payout cycle, and sections 9, 10, 12, 13 and 16 continue to apply to earlier orders.

12. Liability

The restaurant is responsible, towards customers and the authorities, for its dishes (quality, fitness, ingredients, allergens, hygiene) and for the information it provides. It indemnifies Kveloz against any third-party claim, penalty or judgment resulting from its own breach, unless Kveloz is at fault.

Kveloz is responsible for the operation of the platform, the organisation of delivery, payment collection and payouts to the restaurant. It does not guarantee uninterrupted service: the platform may be temporarily unavailable for maintenance or because of a technical incident. Except for the amounts it must pay over to the restaurant, Kveloz's liability is limited to the commissions charged to the restaurant during the three months preceding the event giving rise to it.

No limitation of liability applies in case of wilful misconduct (dolo) or gross negligence. Neither party is liable for a failure caused by force majeure or an unforeseeable event.

13. Personal data

Each party complies with Law 81 of 2019 on personal data protection and its regulations, and is responsible for its own processing.

Restaurant data. Kveloz processes the data of the restaurant and its representative (identity, documents, contact and payment details) to perform these Terms, make payouts and meet its legal obligations, in accordance with the privacy policy (/privacidad/), which describes the rights of access, rectification, erasure, objection and portability and how to exercise them.

Customer data. Kveloz only shares with the restaurant the data needed to prepare the order and handle complaints: the customer's first name or identifier, the order contents, their comments (including allergies) and, in case of a complaint, the photo provided. The customer's phone number and e-mail are never shared. The restaurant undertakes to:

• use this data only to prepare the order and handle the related complaint;
• keep it confidential, including after the contract ends;
• not use it for commercial or advertising purposes, not contact the customer and not share it with third parties;
• keep it only as long as necessary and delete it when the contract ends;
• protect it with appropriate security measures and inform Kveloz without delay, and within 72 hours at the latest, of any unauthorised access or loss.

14. Intellectual property

The restaurant grants Kveloz, free of charge and on a non-exclusive basis, for the term of the contract and for Panama, the right to reproduce and display its trade name, logo, menu photos and descriptions in the KV Eats apps, website and promotional communications. Kveloz may adapt their format (cropping, compression) without altering their content.

The restaurant guarantees that it owns the rights to these items or is authorised to use them, and indemnifies Kveloz against any third-party claim in this respect.

The Kveloz, KV Eats and Kveloz Partners trademarks and logos, and the apps, belong to their owners. The restaurant may only use them with permission, for example on "Available on KV Eats" material supplied by Kveloz.

After termination, Kveloz removes the restaurant's items from its apps and website within a reasonable time, with no obligation to withdraw communications already published.

15. Changes to these terms

Kveloz may change these Terms for a legitimate reason (changes in the law or the service, security). Any change is notified to the restaurant in the app or by e-mail at least 15 days before it takes effect, and at least 30 days before if it increases the commission or reduces the amounts owed to the restaurant.

A restaurant that does not accept a change may terminate the contract free of charge before it takes effect. If it keeps using the service after that date, it is deemed to accept it; an essential change is submitted for fresh acceptance through a tick box. Earlier orders remain governed by the version in force when they were placed.

Changes required by law may apply within the period the law requires.

16. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by the laws of the Republic of Panama, in particular the Commercial Code, the Civil Code, Law 51 of 2008 on electronic documents and commerce and Law 81 of 2019 on personal data protection.

In the event of a disagreement, the parties first seek an amicable solution for 30 days from written notice of the disagreement. Failing agreement, the courts of Panama City have jurisdiction.

Kveloz may assign this contract to a company it sets up to operate the service, informing the restaurant beforehand, which may then terminate it free of charge. If any clause is held invalid, the others remain in force.

These Terms exist in Spanish, French and English. Only the Spanish version is legally binding.

17. Contact

The support chat in the app, or [TO BE COMPLETED: contact e-mail].